Avantages et spécificités de la marketplace La Redoute
Le site internet de La Redoute concentre aujourd’hui 90% des ventes de l’entreprise et 7 millions de visiteurs uniques par mois. La marketplace a accompagné la transformation digitale de l’entreprise. Elle représente 30% des ventes du groupe en France et pourrait se déployer prochainement à l’international.
La clientèle historique de La Redoute est féminine, mais la cible reste la famille dans son ensemble. L’arborescence du site, les animations commerciales et les collaborations produits sont donc pensés dans ce sens.
La Redoute souhaite établir des partenariats directs avec les marques et procède à une sélection rigoureuse des vendeurs pour sa marketplace, en fonction de leurs engagements RSE, de la qualité et du style de leurs produits. Il est donc essentiel de travailler la qualité des fiches produits en ce sens. Les marchands doivent également être performants sur la gestion de la relation client : taux de contact, délai de réponse et délais d’expédition sont monitorés. En outre, La Redoute n’hésite pas à sélectionner et mettre en avant des créateurs et de jeunes marques.
Le prêt à porter reste la catégorie la plus performante, mais la maison connaît une croissance plus importante encore.
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