Vantaggi e specificità del marketplace La Redoute
Il sito internet di La Redoute concentra oggi il 90% delle vendite dell’azienda e 7 milioni di visitatori unici al mese. Il marketplace ha accompagnato la trasformazione digitale dell’azienda. Rappresenta il 30% delle vendite del gruppo in Francia e potrebbe presto estendersi a livello internazionale. La clientela storica di La Redoute è femminile, ma il target resta la famiglia nel suo insieme. La struttura del sito, le iniziative commerciali e le collaborazioni di prodotto sono quindi pensate in questa direzione. La Redoute desidera instaurare partnership dirette con i brand e opera una selezione rigorosa dei venditori per il proprio marketplace, in base ai loro impegni di RSI, alla qualità e allo stile dei loro prodotti. È quindi essenziale curare la qualità delle schede prodotto in questo senso. I merchant devono inoltre essere performanti nella gestione della relazione con il cliente: tasso di contatto, tempi di risposta e tempi di spedizione sono monitorati. Inoltre, La Redoute non esita a selezionare e mettere in evidenza designer e giovani brand. Il prêt-à-porter resta la categoria più performante, ma la casa registra una crescita ancora più marcata.
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